Uma encomenda chega em PDF e alguém volta a escrevê-la no ERP.
Chega por email, em PDF ou Excel, com um formato diferente conforme o cliente. Alguém lê, interpreta e volta a escrever.
O que muda quando o trabalho deixa de andar de mão em mão.
Três casos reais, anonimizados, e quatro situações que vemos repetir-se. O fio é sempre o mesmo: menos passos à mão e menos decisões paradas na mesma pessoa.
Os casos No terreno são projetos reais, anonimizados por decisão dos clientes. Os restantes mostram, de forma ilustrativa, como um processo semelhante pode ser montado.
O que apareceu quando se começou a contar metros ao longo da produção
Perdiam-se metros entre o rolo que entra e a peça que sai. A perda era conhecida — só não tinha sítio.
1,8% desvio identificado num dos pontos medidos
Quando o CRM, as reservas e as plataformas sabem coisas diferentes sobre o mesmo cliente
Os pedidos entravam por email, telefone, balcão e plataformas, e os sistemas não diziam o mesmo sobre a mesma disponibilidade.
Um orçamento não devia começar à procura do último parecido
Cada orçamento começava numa procura por propostas antigas parecidas, e as respostas a clientes eram reescritas de cada vez.
A fatura chega em PDF. O lançamento ainda começa à mão.
O PDF é aberto, os dados são copiados e a classificação é feita uma a uma.
O comercial procura uma proposta antiga antes de responder à nova.
A informação está em vários sítios e cada proposta começa quase do zero.
Se o patrão não responde, aquilo fica à espera.
Um orçamento precisa de confirmação. Chegou uma reclamação. O cliente pediu uma exceção. A equipa consegue tratar do assunto, mas antes de avançar alguém liga sempre à mesma pessoa.
Reconheceu a sua empresa em algum destes?
Traga-nos um processo parecido. Em 30 minutos dizemos-lhe se vale a pena mexer, testar uma parte ou deixar como está.
